Politique de confidentialité

Stack Learning accorde une attention particulière à la confidentialité de vos données. Cette politique explique les traitements réalisés lorsque vous consultez fresh-lock.fr, créez un compte ou passez une commande.

Responsable du traitement

Stack Learning, entrepreneur individuel Alexandre Charles Ecormier, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Pour toute question : contact@fresh-lock.fr.

Données traitées et finalités

• Compte client : adresse e-mail, prénom, nom, téléphone et adresse, afin de créer et sécuriser votre espace et d’afficher vos commandes.
• Commande et paiement : coordonnées, contenu de la commande, montant, statut de paiement et informations de livraison, afin d’exécuter le contrat, livrer la commande et assurer le service après-vente. Les données de carte sont traitées directement par Shopify et ses prestataires de paiement ; FreshLock n’y a pas accès.
• Suivi : référence de commande et adresse e-mail, afin de retrouver le statut et le numéro de suivi correspondant.
• Newsletter : adresse e-mail, uniquement avec votre consentement, afin d’envoyer les actualités et offres FreshLock. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Contact : informations que vous transmettez, afin de répondre à votre demande.
• Sécurité : informations techniques strictement nécessaires à la prévention des abus et au fonctionnement du site.

Bases légales

Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l’exécution du contrat, le respect de nos obligations légales, notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service, ou votre consentement pour les communications commerciales facultatives.

Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles aux seules personnes autorisées de Stack Learning et aux prestataires nécessaires au service : Shopify pour le catalogue, le paiement, les commandes et les notifications ; Lovable pour l’hébergement, les comptes et la base de données ; les transporteurs pour la livraison. Chacun ne reçoit que les informations nécessaires à sa mission.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types lorsqu’elles sont requises.

Durées de conservation

• Données de commande et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice.
• Compte client : pendant la durée du compte, puis suppression ou anonymisation après 3 ans d’inactivité, sous réserve des obligations légales.
• Demandes au service client : le temps de leur traitement, puis jusqu’à 3 ans.
• Newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou après 3 ans sans interaction.
• Choix relatifs aux cookies : 6 mois, puis le choix est demandé à nouveau.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation d’un traitement ou vous y opposer. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Adressez votre demande à contact@fresh-lock.fr. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

Cookies et stockage local

Pour connaître les traceurs et moyens de gestion disponibles, consultez notre politique relative aux cookies.